www .shop.meron.coffee

1. ASPECTE LEGALE

1. TERMENI ȘI CONDIȚII

Folosirea site-ului www. shop.meron.coffee presupune acceptarea prezentelor Termeni și Condiții de către utilizator.

2. COMPANIA

SC FIVE COFFEE ROASTERS SRL J12/2686/2015 CUI RO34977086 IBAN: RO11BTRLRONCRT0313919201 Adresa: str. Napoca nr. 3, Cluj-Napoca, jud. Cluj, Romania Punct de lucru: str. Napoca nr. 3, Cluj-Napoca, jud. Cluj, Romania

3. INFORMAȚII GENERALE

Imaginile publicate pe site sunt conforme cu realitatea, însa uneori nuanțele culorilor produselor pot să difere ușor, ca urmare a procesului de execuție al fotografiilor sau a setărilor monitorului tau. Clienții www. shop.meron.coffee vor fi întotdeauna informați dacă un produs este sau nu este în stoc, dacă se poate produce la comandă, în cât timp se va prelucra și în cât timp va ajunge la ei. Aceste informații vor fi transmise prin e-mail sau telefon. Imaginile cu produsele, ofertele, prețurile și concursurile pot fi schimbate în prealabil, fără o notificare specifică. Produsele comercializate prin intermediul www. shop.meron.coffee , vor fi insoțite în momentul livrării de factură fiscală sau de bon fiscal.

4. PROPRIETATEA - DREPTURI DE AUTOR

Utilizarea site-ului www .shop.meron.coffee (incluz ând vizitarea și cumpărarea produselor) implică acceptarea anumitor termeni și condiții de utilizare, evident, sub forma unui contract legal între utilizator și SC FIVE COFFEE ROASTER SRL, de aceea, se recomandă citirea cu atenție a paragrafelor următoare.

Vizitarea sau cumpărarea produselor de pe site-ul www. shop.meron.coffee implică în mod automat, acceptarea acestor termeni și condiții. De asemenea, folosirea oricăror alte servicii curente sau viitoare furnizate de SC FIVE COFFEE ROASTERS, implică acceptarea acelorași termeni și condiții.

Întregul conținut al site-ului www. shop.meron.coffee este protejat conform legii dreptului de autor și legilor privind drepturile de proprietate intelectuală. Folosirea fără acordul scris al SC FIVE COFFEE ROASTERS SRL a oricăror elemente aparținând site-ului www. shop.meron.coffee se pedepsește conform legilor în vigoare.

Societatea NU conferă dreptul utilizatorului de a modifica parțial sau integral site-ul web, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, vinde sau exploata site-ul în orice altă manieră fără acordul societății. Vizitatorul / Clientul nu va modifica, copia, distribui, transmite, afișa, publica, reproduce, acorda licențe, crea produse derivate, transfera sau vinde orice fel de informație sau servicii obținute de pe sau prin intermediul acestui site web. Vă aducem la cunoștință că MERON este marcă înregistrată, în acest sens orice utilizare a mărcii fără acordul societății fiind pedepsită conform legii.

Conținutul prezentului site, inclusiv, dar fără a se limita la logo, reprezentări stilizate, simboluri, imagini, fotografii, conținut texte și altele asemenea, sunt proprietatea exclusivă a SC FIVE COFFEE ROASTERS SRL. Este nepermisă copierea, distribuirea, publicarea, modificarea, completarea, utilizarea, expunerea, includerea, legarea, transmiterea, îndepărtarea însemnelor, fotografiilor, imaginilor, bucăților de text, afișarea, vinderea, etc, a conținutului, datelor, informațiilor, fotografiilor sau altor informații găsite pe site, fără permisiunea expresă acordată în scris de către SC FIVE COFFEE ROASTERS SRL.

Niciun Client nu dobândește, prin utilizarea și accesarea site-ului vreun drept sau vreo licență de utilizare a vreuneia dintre informațiile de pe site. Niciun client nu are dreptul de a utiliza un dispozitiv automat sau manual pentru a monitoriza materialele disponibile pe site.

5. CLIENȚII - CONFIDENȚIALITATE

Clientul are obligația de a păstra confidențialitatea asupra informațiilor despre care a luat la cunoștință cu ocazia accesării și utilizării site-ului, precum și cu ocazia comunicărilor transmise pe parcursul înregistrării, autentificării, plasării și onorării comenzilor și alte asemenea aspecte în legătură cu utilizarea site-ului. Clientului îi este interzis să dezvăluie către terți raporturile sale cu SC FIVE COFFEE ROASTERS SRL, fără consimțământul expres al societății, oferit în prealabil în scris.

Transmiterea de către Client de informații sau materiale prin intermediul acestui site, idei, concepte, know-how, tehnici, etc. ne oferă acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații.

Disponibilitatea unui produs în stoc, fie că face parte dintr-o promoție sau nu, este anunțată prin email după plasarea comenzii de către Client.

www. shop.meron.coffee are o politică strictă de respectare a confidențialității datelor clienților.

Comerciantul garantează securitatea și confidențialitatea datelor găzduite și transmise prin sistemul său informatic. Aceste informații vor putea fi folosite de către Comerciant pentru a-i trimite utilizatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promoții, etc. numai cu acordul prealabil al clientului. Furnizarea datelor personale către Comerciant nu implică obligativitate din partea utilizatorilor, iar aceștia pot refuza furnizarea acestor date în orice circumstanțe și pot solicita în mod gratuit ștergerea acestora din baza de date.

GDPR (General Data Protection Regulation)

O dată cu noua legislația în materia prelucrării datelor cu caracter personal, scopul prezentului document este informarea specifică și lipsită de ambiguitate cu privire la scopurile prelucrării, temeiul juridic al prelucrării, durata prelucrării, destinația datelor cu caracter personal colectate, modalitățile de exercitare a drepturilor individuale precum și informații legate de scopul secundar al procesării, dacă datele vor fi prelucrate într-un alt scop decât cel pentru care au fost colectate de către operatorii asociați.

Este important să acorzi atenție acestei informări astfel încât să cunoaști toate aspectele expuse în conținutul acesteia.

Prezentul document definește politica MERON de protecție a confidențialității datelor pe site-ul web  http://shop.meron.coffee/Scopul nostru, în ceea ce privește vizita ta pe siteul http://shop.meron.coffee/, este unul comercial de achiziționare de produse pe bază de cafea cât și accesorii adiacente, iar noile reguli de protecție a datelor cu caracter personal (GDPR) fac parte din acest context. Prin urmare folosim aceste date pentru unicul scop de a te informa și a-ți pune la dispoziție într-un cadru online detalii despre produsele din stoc.

Folosim datele tale doar dacă avem acordul tău în mai multe feluri, în funcție de natura lor. Iată tipurile de date pe care le colectăm și cum le folosim ulterior:

– Adresa de email pentru a-ți trimite emailuri de informare cu privire la serviciile și produsele noastre.

– Prenumele și numele pentru a personaliza email-urile și voucherele oferite. Platforma pe care o folosim pentru email marketing (Mailchimp), ne permite personalizarea pe baza datelor furnizate de abonați. De asemenea, datele pot fi folosite pentru a încheia contractul de furnizare daca este cazul.

– Numărul de telefon pentru a te putea contacta rapid, în scopul transmiterii detaliilor logistice sau pentru a te informa cu privire la modificările de ultim moment pentru comanda ta.

– Datele de facturare (CNP, CUI, Numărul de Înregistrare la Registrul Comerțului, Adresa Sediului Firmei/de domiciliu, Contul Bancar, Numele Băncii, Numele Reprezentantului Legal, Funcția Reprezentantului Legal), le folosim pentru a livra comanda și emite factura aferentă.

TEMEIURILE JURIDICE

Colectarea și procesarea datelor personale în scopurile menționate mai sus se bazează pe:

– Consimțământ;

– Obligația legală;

– Încheierea (inclusiv etapele premergătoare încheierii unui contract), executarea, administrarea unui contract;

– Interesul legitim al operatorilor asociați.

Entitățile care au acces la datele de mai sus sunt furnizorii și partenerii cu care colaborăm în baza unor contracte ce conțin clauze de confidențialitate, fără de care nu ne-am putea desfășura activitatea și, în cazuri excepționale și doar pe baza unor cereri oficiale, instituțiile publice care aplică legea în România.

În cazul în care avem acordul tău, îți vom trimite, prin email, mesaje de marketing cu scopul de a te informa despre produse, produse noi din anumite game, noutati in domeniu etc.

Te poți dezabona de la newsletter în orice moment, folosind una dintre metodele de mai jos:

– Prin click pe link-ul de dezabonare din orice newsletter primit deja de la noi;

– Prin trimiterea unui email către noi în care să soliciți dezabonarea. Ai aici la îndemână adresa de email a persoanei care se va ocupa de cererea ta (oana@caffemeron.com).

În oricare dintre cele două situații ne vom asigura că nu vei mai primi mesajele noastre prin email. Orice solicitare în acest sens va fi rezolvată în maxim 48h de la primire.

Iată care sunt drepturile tale în contextul colectării și prelucrării datelor cu caracter personal:

– Dreptul de a fi informat cu privire la cum sunt colectat și folosite datele tale;

– Dreptul de a accesa datele pe care le avem despre tine;

– Dreptul de a cere rectificarea datelor pe care le avem despre tine;

– Dreptul de a solicita ștergerea datelor pe care le avem despre tine;

– Dreptul de a solicita oprirea trimiterii de mesaje de marketing către tine;

– Dreptul de a solicita trimiterea datelor tale personale către tine sau către un alt operator;

– Dreptul de a depune o plângere, cu referire la folosirea datelor tale, către organele abilitate.

- Drepturile de mai sus nu sunt absolute și există excepții.

Pentru orice întrebare despre modul în care datele persoanelor vizate sunt utilizate sau dacă sunt necesare orice lămuriri suplimentare în legătură cu orice aspect ce ține de prelucrarea datelor, acestea se pot adresa responsabilului cu protecția datelor din cadrul companiei prin email: oana@caffemeron.com

Scopul nostru, în ceea ce privește vizita ta pe site-ul http://shop.meron.coffee/, este unul comercial de achizitionare de produse pe baza de cafea cat si accesorii adiacente, iar noile reguli de protecție a datelor cu caracter personal (GDPR) fac parte din acest context. Prin urmare folosim aceste date pentru unicul scop de a te informa si a-ti pune la dispozitie intr-un cadru online 

6. INFORMAȚII PRODUSE ȘI PREȚURI

Prețurile afișate în cadrul site-ului www. shop.meron.coffee sunt în RON. Prețurile afișate sunt valabile la momentul accesării paginii unde acestea sunt afișate, SC FIVE COFFEE ROASTERS SRL rezervându-și dreptul de a le modifica oricând, fără niciun preaviz sau notificare. Prin efectuarea unei comenzi pe site-ul www. shop.meron.coffee vă obligați irevocabil să plătiți contravaloarea produselor comandate. În acest sens vă informăm că, în cadrul procedurii de înregistrare a comenzilor dumneavoastră, veți fi redirecționați către site-urile colaboratorilor noștri în vederea colectării datelor necesare plății.

7. ÎNREGISTRAREA CA UTILIZATOR

Orice client care dorește acest lucru poate să se înregistreze pe site-ul nostru cu un simplu click pe butonul de Înregistrare disponibil pe pagina principală și parcurgerea adecvată a pașilor solicitați în vederea înregistrării.

Pentru înregistrare, vi se va solicita să vă introduceți numele, prenumele, adresa de email și o parolă. Aveți obligația de a introduce o adresă de email validă, în caz contrar nu va fi posibilă continuarea procedurii de înregistrare pe site. Sunteți pe deplin responsabil pentru păstrarea în siguranță a parolei de acces precum și a oricărei informații privind înregistrarea, autentificarea și contul. Sunteți pe deplin responsabil pentru orice comandă și/sau plată efectuată prin utilizarea site-ului nostru din contul dumneavoastră.

8. PLĂȚI ȘI LIMITĂRI

SC FIVE COFFEE ROASTERS SRL încearcă, în cadrul site-ului, să ofere clienților săi o descriere cât mai detaliată asupra produselor sale, însă nu garantează că descrierea produselor sau orice alt conținut al site-ului www. shop.meron.coffee este completă sau total lipsită de erori. De asemenea SC FIVE COFFEE ROASTERS SRL nu își asumă responsabilitatea pentru nici un tip de pierderi cum ar fi: pierderi de date, profituri pierdute, imposibilitatea de a utiliza datele de pe acest site, modificări fără anunțarea în prealabil ale datelor, prețurilor sau structurii site-ului. Clientul are obligația de a opta pentru modalitatea de plată aleasă mai înainte de plasarea comenzii, prin bifarea opțiunii corespunzătoare, conform pașilor de plasare a comenzii. Vânzătorul va emite către Client o factură pentru produsele livrate. În acest sens, Clientul are obligația de a furniza Vânzătorului toate informațiile necesare emiterii facturii, conform legislației în vigoare. Factura va fi comunicată Clientului tipărită în format material cu ocazia livrării produselor comandate.

9. PROCEDURA DE REZOLVARE A RECLAMAȚIILOR

Orice nemulțumire legată de accesarea, utilizarea, înregistrarea pe site-ul nostru, efectuarea unei comenzi, aspecte legate de comanda efectuată și alte asemenea, ne va fi comunicată direct, fie telefonic, la +40 771 035 613 , fie prin email la adresa office@caffemeron.com . Nemulțumirea dvs va fi înregistrată și veți primi un răspuns în scris, pe adresa de email menționată cu ocazia aducerii la cunoștința noastră a nemulțumirii dvs, în termen de cel mult 3 zile lucratoare.

Clientul declară că este de acord să nu facă publice aceste nemulțumiri (pe rețelele de socializare, media, discuții la petreceri private sau în orice altă modalitate) sub rezerva suportării daunelor cauzate pentru prejudiciul de imagine adus Companiei prin aceste acțiuni.

10. MODIFICARI ALE TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

S.C. FIVE COFFEE ROASTERS SRL își rezervă dreptul, de a efectua schimbări în orice moment cu privire la conținutul site-ului www. shop.meron.coffee , politica, termenii și condițiile de utilizare, fără a fi necesară o notificare prealabilă către utilizatori în acest sens, desi vom fi atenți să anunțăm clienții despre aceste modificări.

Utilizatorul site-ului www. shop.meron.coffee are obligația de a verifica în mod regulat termenii și conditiile de utilizare. În cazul în care nu este de acord cu modificările aduse acestora de catre SC FIVE COFFEE ROASTERS SRL., va înceta utilizarea site-ului. Dacă utilizatorul continuă să folosească site-ul, se considera ca este de acord cu modificările efectuate.

11. RĂSPUNDEREA CONTRACTUALĂ

Prin crearea și utilizarea Contului, Clientul își asumă răspunderea pentru menținerea confidentialității datelor de Cont (user și parola) și pentru gestionarea accesării Contului, fiind responsabil în condițiile legii de activitatea derulata prin intermediul Contului său.

Prin accesarea site-ului, crearea Contului, utilizarea site-ului, plasarea comenzilor, etc. Clientul acceptă în mod expres și neechivoc Termenii și Condițiile site-ului în ultima sa versiune comunicată în cadrul site-ului. Ulterior creării Contului, utilizarea conținutului echivalează cu acceptarea modificărilor intervenite asupra Termenilor și condițiilor site-ului și/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor și Condițiilor Site-ului. Clientul este responsabil pentru verificarea versiunii finale a Termenilor și Condițiilor ori de câte ori utilizează site-ul.

Acceptarea Termenilor și Conditiilor site-ului se confirmă prin bifarea checkboxului corespunzator din site și/sau prin trimiterea Comenzii și/sau prin efectuarea unei plăți online. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru daune de orice fel pe care Clientul sau orice altă terță persoană le-ar putea suferi ca rezultat al îndeplinirii de către noi a oricăreia dintre obligațiile noastre conform Comenzii și nici pentru daune care ar putea rezulta din utilizarea Bunurilor după livrare și cu atât mai puțin pentru pierderea acestora.

Nu putem fi ținuți responsabili pentru daune aduse calculatorului dumneavoastră sau viruși care ar putea să vă infecteze calculatorul sau alt echipament ca urmare a accesării, utilizării de către dumneavoastră sau navigării pe site-ul nostru sau descărcarea de către dumneavoastră a vreunui conținut, informație, materiale, date, text, imagini, video sau audio de pe site-ul nostru.

12. INFORMARE ȘI COMUNICĂRI

Abonarea și dezabonarea la newsletter-ul MERON este gratuită și voluntară și implică acceptarea următorilor termeni de utilizare. Mesajele trimise nu sunt nesolicitate și oricând vă puteți dezabona urmând instructiunile din subsolul fiecarui e-mail primit. Mesajele trimise respecta Legea comerțului electronic în ceea ce priveste comunicarea comercială, asa cum este ea stipulată de legislația românească și internațională.

În cazul în care ne sunt trimise informații, materiale, documente, prin orice metodă posibilă incluzând e-mail, poștă, fax, formulare online, se va considera că utilizatorul conferă societății dreptul nelimitat, gratuit, irevocabil de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, de a distribui și prezenta aceste informații prin orice mijloace.

13. PUBLICITATEA

Cu ocazia creării unui cont pe site și/sau cu ocazia plasării unei comenzi, Clientul are posibilitatea de a-și manifesta acordul cu privire la primirea de Newslettere.

Newsletterul reprezintă un mijloc de informare periodic, exclusiv electronic (e-mail, SMS) asupra Bunurilor, Serviciilor, Promoțiilor, etc. Vânzătorului într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea Vânzătorului cu referire la informațiile conținute de acesta.

14. FORȚA MAJORA

Niciuna dintre părțile contractante nu răspunde de neexecutarea la termen sau/și de executarea în mod necorespunzător - total sau parțial - a oricărei obligații care îi revine în baza prezentului contract, daca neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației respective a fost cauzată de forța majoră, așa cum este definită de lege, din motive independente de părți.

Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice celeilalte părți, în termen de 5 (cinci) zile, producerea evenimentului și să ia toate măsurile posibile în vederea limitării consecințelor lui.

15. LEGEA APLICABILĂ

Contractul va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legea română. Orice neînțelegere intervenită între Comerciant și Client în legătură cu raporturile decurgând din prezentul Contract urmează să fie rezolvate pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, să fie supuse instanțelor competente material din Cluj-Napoca.

16. DISPOZIȚII FINALE

Acest site este deținut de către SC FIVE COFFEE ROASTERS, care vă oferă dreptul de a accesa și utiliza site-ul sub rezerva acceptării de către dumneavoastră a acestor Termeni și condiții. Accesând și utilizând site-ul vă oferiți automat și neechivoc acordul pentru respectarea Termenilor și condițiilor de pe site.

SC FIVE COFFEE ROASTERS are dreptul de a modifica Termenii și condițiile oricând, fără o notificare prealabilă, postând varianta actualizată pe site, iar Clientul are obligația de a citi Termenii și condițiile ori de câte ori accesează site-ul. Clientul are obligația de a respecta întocmai Termenii și condițiile de pe site și nu poate pretinde și nu se poate apăra cu necunoașterea Termenilor și condițiilor de pe site, valabili la data accesării, utilizării și/sau plasării unei comenzi pe site.

SC FIVE COFFEE ROASTERS organizează periodic diferite Promoții care sunt anunțate pe site. Promoțiile își încep valabilitatea în momentul activării acestora pe site și își încetează valabilitatea din momentul inactivării acestora pe site. Promoțiile nu se cumulează între ele sau cu alte reduceri și sunt valabile numai în limita stocului.

2. COMANDA MEA

Cum comand?

Selectează produsul dorit din lista de produse, dând click pe imagine sau pe butonul "Vezi detalii".

În pagina de produs, poţi vizualiza toate caracteristicile produsului, precum şi informaţii despre livrare, plată şi retur.

Alege culoarea.

Alege mărimea.

Alege cantitatea.

Pentru a adăuga produsul în coş, apasă butonul "Adaugă în coş".

După adăugarea produsului / produselor în coş, poţi vizualiza coşul apăsând butonul "Coşul meu", sus, în partea dreaptă a paginii, unde ţi se va deschide o mică fereastră cu sumarul cumpărăturilor tale.

Pentru finalizarea comenzii, apasă butonul "Finalizează comanda".

Dacă eşti client nou, ai două opţiuni: fie îţi creezi un cont, fie finalizezi comanda ca vizitator.

Dacă ai deja un cont pe www.shop.meron.coffee/, introdu adresa de mail şi parola.

Odată plasată comanda, vei primi un e-mail de confirmare, care conţine numărul comenzii şi alte informaţii utile.

Finalizarea comenzii

Pași pentru finalizarea comenzii

Pasul 1 - Adresa de facturare

Introdu informațiile solicitate în câmpurile aferente (vei putea trece la pasul următor doar dacă ai completat toate câmpurile obligatorii).

Pasul 2 - Metoda de livrare

Metoda de livrare se face prin curier la adresa completată pe site.

Pasul 3 - Metoda de plată

Alege-ți metoda preferată de plată (ramburs sau online cu cardul).

Pasul 4 - Revizuire comandă

În ultimul pas al procesului de finalizare a comenzii, vei găsi sumarul de plată : reduceri prin coduri de discount / card cadou (unde este cazul), subtotalul valorii produselor comandate, valoarea taxei de transport, precum și totalul facturii.

Confirmarea comenzii

După ce ai plasat comanda, îți va apărea o nouă pagină în care vei găsi numărul de înregistrare a comenzii, iar în scurt timp vei primi și un email de confirmare, în care vei găsi informații adiționale despre comanda ta.

Dacă într-un interval de 10 minute nu ai primit niciun mail de confirmare din partea noastră, ne poți contacta și unul dintre consultanții noștri te va ajuta în cel mai scurt timp.

Anularea comenzii

Cum pot să anulez o comandă?

Cât timp comanda ta este încă la noi în depozit, ea poate fi anulată. Pentru asta, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp posibil - fie la telefon , fie prin e-mail.

3. DESPRE COMENZI

Coșul de cumpărături

Cum adaug produse în coşul meu de cumpărături?

Accesează pagina produsului dorit şi urmează paşii următori:

  • Alege culoarea - selectează unul din pătrăţelele de culoare disponibile;
  • Alege mărimea;
  • Alege cantitatea;
  • Pentru a adăuga produsul în coş, apasă butonul "Adaugă în coş";

După adăugarea produsului / produselor în coş, poţi vizualiza coşul apăsând butonul "Coş", sus, în partea dreaptă a paginii, unde ţi se va deschide o mică fereastră cu sumarul cumpărăturilor tale;

Cum modific produsele din coşul de cumpărături?

Dacă vrei să modifici cantitatea sau să schimbi culoarea trebuie doar să dai click pe imaginea produsului din coş sau pe titlul acestuia.

Cum aplic un cod promoţional la coşul de cumpărături?

Dacă vrei să aplici un cod promoţional trebuie doar să introduci codul respectiv în câmpul dedicat din coşul de cumpărături, iar apoi să dai click pe iconiţa din dreapta acestuia pentru a fi validat.

Disponibilitatea stocului

Toate produsele afișate sunt pe stoc.

  • Îți vei da seama că un produs (mărime, culoare, cantitate) este pe stoc dacă:
  • Apare în lista de produse
  • Pe pagina de produs este specificat "Disponibil pe stoc"
  • Pătrățelul de culoare aferent culorii pe care ți-o dorești la un anumit model apare în lista de pătrățele a produsului respectiv.
  • Mărimea pe care o dorești apare în lista de mărimi de la “Alege mărimea”
  • Numărul de exemplare dintr-un produs apare disponibil în lista de la “Alege cantitatea”

Coduri de discount

Cum folosesc un cod de discount?

Adaugă toate produsele dorite în coșul tău de cumpărături, iar apoi accesează pagina "Coșul meu".

În partea de jos a paginii "Coșul meu", introdu codul de discount În câmpul "Coduri de discount" și dă click pe săgeata din dreapta acestuia pentru a aplica reducerea la totalul comenzii sau apasă tasta ENTER după ce ai introdus codul voucherului.

4. PLATA

Instrumente de plată

Cum plătesc?

Plata în numerar la ramburs

  • Plata se realizează în lei, integral, la livrarea produselor, către comisionarul care efectuează livrarea.
  • Plata în ramburs nu presupune achitarea unor taxe suplimentare faţă de cele menţionate la momentul finalizării comenzii.

Plata online cu cardul

  • Plata se realizează în condiții de siguranţă deplină, fără a se percepe nici un fel de comision.
  • Pentru finalizarea corectă a tranzacţiei, trebuie să furnizaţi codul cardului (toate cifrele din cele patru grupe de pe faţa cardului), data de expirare şi ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscripţionate pe banda cu semnătura dumneavoastră (în funcţie de tipul de card, acestea pot lipsi).

Plata online cu cardul - Sistem 3D Secure

  • Alegerea metodei de plată 3D Secure Card Payment presupune plata utilizând un card emis de MasterCard / Visa, înrolat în sistemul 3D Secure. Vă rugăm să vă asigurați că aveți cardul înrolat în sistemul 3D Secure.
  • În cazul în care cardul dumneavoastră nu este înrolat în sistemul 3D Secure, dar banca emitentă este înrolată în sistemul 3D Secure, puteți efectua tranzacția dar vă sugerăm ca ulterior să vă contactați banca pentru a vă înrola cardul în sistemul 3D Secure. Dacă banca emitentă a cardului dumneavoastră nu este înrolată în sistemul 3D Secure, singurele carduri acceptate sunt cele care au codul CVV2/CVC2 valid (Visa sau MasterCard).
  • Dacă nu aveți siguranța că puteți finaliza tranzacția utilizând cardul, vă recomandăm alegerea metodei de plată Ramburs, care presupune achitarea contravalorii comenzii la momentul recepționării acesteia de la curier.
  • Când finalizați comanda veți fi redirecționat automat către pagina securizata de plată 3D Secure / Romcard.

5. TRANSPORT

Produsele se livrează de către vânzător, direct la domiciliul cumpărătorului / adresa specificată de acesta.

Transportul se asigură prin firma de curierat . Taxa de transport este de 15 RON până în 3 kilograme. Ce depășește 3 kilograme va fi taxat cu 0.80 RON/kg.

Expedierea comenzii pentru produsele aflate în stoc se va realiza în termen de 3-5 zile de la confirmarea comenzii, prin e-mail. Comanda ar trebui să ajungă la dumneavoastră în termen de maxim 7 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii. Acest termen poate fi modificat de împrejurări independente de voința noastră, fără a depăși un termen de 10 zile lucrătoare, calculat de la data preluării comenzii dumneavoastră.

Comanda va fi expediată în ambalaje care să asigure securitatea transportului. Răspunderea pentru orice deteriorare cauzată în timpul transportului produsului, coletului sau pachetului trimis de către noi, revine transportatorului conform legislației locale în vigoare.

Unele produse de pe www.shop.meron.coffee necesită precomandă, de aceea, unele comenzi pot dura mai mult decât în mod normal.

6. RETUR

Politica de retur

Pasi pentru retur

Ceea ce ai comandat nu este ceea ce ți-ai dorit? Nu e nicio problemă, poți returna produsul, care fie nu este aceeași  mărime, fie ca model sau ai identificat un defect de fabricație. În orice situație, te rugăm să urmezi pașii pentru retur pe care îi găsești aici.

Costuri de retur

Taxa de transport pentru returul coletelor trebuie să fie achitată fie de către client, fie de către Meron, în funcție de anumite situații. Pe această pagină găsești un tabel unde sunt prezentate toate aceste cazuri.

  • IMPORTANT: dacă produsul primit a fost livrat sau ambalat greșit SAU ați primit un produs cu defect, vă rugăm să ne anunțați prin e-mail sau telefonic pentru a trimite noi un curier pentru a ridica produsul / produsele respective de la dumneavoastră (nu este nevoie să trimiteți dumneavoastră produsul prin poșta / curier).
  • Click aici pentru a parcurge pasii de retur.

Restituire contravaloare produse

Potrivit OUG nr 34/2014, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunţă la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului său. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu etichetele intacte și recomandăm să fie în ambalajul original.

În cazul în care există un motiv întemeiat pentru care se dorește schimbarea sau înlocuirea produselor atunci returul se poate realiza în termen de 30 zile lucrătoare.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate fie de către client, fie de către Meron în funcție de situație (mai multe detalii despre plata taxei de transport găsiți aici), iar rambursarea contravalorii produsului, inclusiv după caz, a costurilor livrării, se va face în cel mult 14 zile de la retur, în contul bancar menționat în formularul de retur.

Pentru a intra în posesia contravalorii produselor, te rugăm să menționezi în Formularul de retur, în câmpul numit "RAMBURSARE CONTRAVALOARE PRODUSE ÎN CONT BANCAR" contul în care vrei să fie restituită contravaloarea produselor trimise la retur, cât și numele complet al titularului de cont.

Produse care nu pot fi returnate

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate accesoriile și cu etichetele intacte. Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, www.shop.meron.coffee își rezervă dreptul de a solicita costurile pentru readucerea în starea inițiala (dacă este posibil) sau la opțiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

În cazul în care instrucţiunile de utilizare specifice produsului nu au fost respectate în totalitate, sau produsul a fost desfăcut sau folosit de către client, produsul nu este acceptat la retur.

Pași retur

Pentru a efectuarea corectă a returului este necesar să parcurgi pașii de mai jos:

Pasul 1 - Completarea formularului de retur

  • Completează și trimite formularul de retur pe care îl găsești mai jos.
  • *Formularul de retur se trimite automat după ce apeși butonul “Trimite” din partea de jos a paginii și nu trebuie inclus în colet.

Pasul 2 - Pregătirea și returnarea coletului

Asigura-te că:

  • produsele pe care le returnezi sunt în aceeași condiție în care le-ai primit, cu toate etichetele atașate.
  • ai inserat in colet o copie lizibilă a facturii fiscale.
  • dacă produsul sau produsele au fost ambalate în cutii individuale, te rugăm să îl/le expediezi tot într-o cutie (dacă le vei expedia în plic, vor ajunge deteriorate la noi).
  • notezi pe colet adresa noastră: Destinatar: SC FIVE COFFEE ROASTERS SRL Adresă: str. Napoca nr. 3, Cluj-Napoca, jud. Cluj.

Pasul 3 - Expedierea coletului

  • Expediază coletul în maxim 2 zile lucrătoare de la completarea Formularului de retur.
  • Returul poate fi efectuat cu orice firmă de curierat dorești, chiar și cu Poşta Română
  • IMPORTANT: dacă produsul primit a fost livrat sau ambalat greșit SAU ați primit un produs cu defect, vă rugăm sa ne anunțați prin e-mail sau telefonic pentru a trimite noi un curier pentru a ridica produsul / produsele respective de la dumneavoastră.
  • Formular de retur

7. PRODUSE

Conformitate

Produsele comercializate pe shop.meron.coffee, înainte de a fi ambalate, trec printr-un control tehnic al calităţii. Acest fapt elimină posibilitatea de a fi livrate produse cu defecte. Produsele sunt ambalate corespunzător, în cutii speciale. Conformitatea produselor - se consideră că produsele sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare dacă:

  • corespund descrierii făcute de vânzător şi au aceleaşi calităţi ca şi produsele pe care vânzătorul le-a prezentat pe shop.meron.coffee ca model;
  • corespund oricărui scop specific solicitat de către consumator, scop făcut cunoscut vânzătorului și acceptat de acesta la încheierea contractului la distanță;
  • corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip;
  • fiind de același tip, prezintă parametri de calitate și performanțe normale, la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, date fiind natura produsului și declarațiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, făcute de vânzător, de producător, în special prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta produsului.

Nu se consideră a fi lipsă de conformitate dacă în momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare consumatorul a cunoscut sau nu putea, în mod rezonabil, să nu cunoască această lipsă de conformitate.